天润融通是客户联络与对话式 AI Agent 厂商，主打把 AI 从"工具"升级为可独立承担业务闭环的"岗位成员"。
主要能力 / AI 布局
- 旗舰智能体产品 ZENAVA（2024 年 9 月发布）：面向服务与营销场景的对话式 AI 智能体，采用"员工思维"架构
- 依托场景化垂直模型，支持文本/图片/视频多模态理解、复杂多轮信息收集；具备情绪感知与拟人语音（低延迟、智能打断）
- 预置 100+ 智能体流程模板、60 个细分场景、海量通用/相似问法，开箱即用
- 代表落地：某 6 亿月活网约车平台投诉场景，Agent 上线两月独立接待率超 65%、建单准确率 95%+
产品经理观察点
- 天润融通适合从"AI Agent 如何接管客户服务流程"理解；"员工思维 vs 工具思维"是其对外叙事的核心差异点
- 与容联云、智齿科技、网易云商同属客服/客户联络赛道，可对比各家垂类模型与 Agent 自主接管能力
来源
- 天润融通官网：https://www.ti-net.com.cn/
- ZENAVA：https://zenava.ai/
- 网约车落地案例：http://www.cctime.com/html/2026-1-29/1728078.htm
相关页面
→ 中国AI产业图谱 → Agent五要素技术定义 → 容联云 → 智齿科技 → 网易云商