需求采集的方法论：按"用户怎么说 vs 怎么做"和"定性 vs 定量"两个维度划分四种方法。回答的是"怎么把需求收上来"的问题（需求是什么、怎么挖深见 需求分析与Y模型；怎么取舍见 需求优先级排序）。
采集四象限
| 用户怎么说 | 用户怎么做 | |
|---|---|---|
| 定性 | 用户访谈 | 可用性测试 |
| 定量 | 调查问卷 | 数据分析 |
- 定量分析：用数字和数据说话，数据驱动、客观可验证、规模化
- 定性分析：用观察、语言、场景去理解"为什么"，以人为本、小样本深挖掘、主观但有方法
不同产品阶段的方法配比
- 0-1 产品 / 初创产品：定量 → 定性 → 定量 → 定性（交替，以定性为主，理解"问题是什么"）
- 1-n 产品 / 成熟产品：定量 → 定性 → 定量 → 定性（交替，以定量为主，验证"怎么改更好"）
用户访谈
定性采集中最常用的手段。全流程约 2 小时：
| 阶段 | 时长 |
|---|---|
| 确定目标 | 15 min |
| 确定用户 | 10 min |
| 访前准备 | 10 min |
| 访谈进行 | 30 min |
| 体验打分 | 10 min |
| 归总需求 | 15 min |
三种访谈类型
| 类型 | 特点 |
|---|---|
| 非结构化访谈 | 非正式随意，无特定问题/既定答案，让访谈对象充分表达 |
| 半结构化访谈 | 有确定目标，可随时调整问题顺序、新增内容，有录音或记录 |
| 全结构化访谈 | 必须按顺序和题目提问，比问卷调查更深入 |
核心技巧：问"故事"而不是"答案"
- 不要问"你想要什么功能"，要问"你上次遇到这个问题是怎么处理的"
- 不要问"你觉得 A 还是 B 更好"，要问"上一次 A/B 让你不爽的具体场景"
- 用户对"自己想要什么"的判断常常不准，但对"自己经历过什么"的描述大多准确
挖掘深层动机的具体技巧（攀梯术）见 需求分析与Y模型。
PM 怎么用 / 何时用
- 启动需求调研时，先按四象限（说/做 × 定性/定量）挑方法组合，避免只发问卷或只做访谈而漏掉一个维度。
- 按产品阶段定配比：0-1 以定性为主理解"问题是什么"，1-n 以定量为主验证"怎么改更好"。
- 做用户访谈时，照"问故事不问答案"的技巧设计提纲——问具体经历的场景，不问"想要什么功能"。
相关页面
→ 调查问卷操作指南（"定量×怎么说"象限的执行版） → 需求分析与Y模型 → 需求优先级排序 → 产品思维三要素 → POC验证 → AIPM课程 Day2